Gesprächs-Skript

 

Damit wir ein Gesprächs-Skript vorschlagen können, teile Sie uns mit, wie Sie das Telefonat selber führen würden. Folgende Überlegungen braucht es dazu.

 

Anmeldung              Normalerweise melden wir uns mit Ihrem Firmenname an

 

Entscheidungsperson Welche Entscheidungs-Personen sollen verlangt werden, wie kann man die Funktion und Aufgaben dieser Person umschreiben?

 

Aufhänger               Warum soll die angerufene Person überhaupt zuhören, was hat sie für einen Nutzen vom Telefon-Gespräch, was ist neu, besser, intelligenter usw. zu lösen. Idealerweise haben Sie mehrere Vorschläge.

 

Bedarfsfragen          Was für Fragen möchten Sie dem Kunden stellen, die auf den Bedarf des Kunden hinweisen? (Zu viele Fragen sind destruktiv und der Kunde fühlt sich dabei unwohl. Mit drei gezielten Fragen erhalten Sie schon sehr viele Informationen)

 

Angebot                  Was ist Ihr Angebot, was hat der Kunde davon, wenn er einen Besuch vereinbart, was bringt ihm ein Rückruf, das Produkt oder die Dienstleistung?

 

Angebot 2               Welche Varianten bieten Sie ihm für sein späteres Interesse an, wenn er momentan nicht interessiert ist.